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Oticon Genie 2 kann wegen existierender Dev-Installation nicht installiert werden

Symptom: Die Installation von Oticon Genie 2 schlägt fehl, weil eine Dev-Version bereits auf dem System vorhanden ist. Installer und reguläre Version teilen sich dieselben Systemkomponenten (Datenbank, Dienste, Treiber) und sind nicht parallel installierbar.

Lösung: Manuelle Bereinigung nach der Deinstallation

Nachdem die Dev-Version über Windows-Einstellungen → Apps deinstalliert wurde, verbleiben häufig Ordner und Registry-Einträge, die den Neuinstaller blockieren. Diese müssen manuell entfernt werden.

Vor der Bereinigung:

  • Im Task-Manager den Genie Updater beenden (auch im Systray prüfen)
  • Unter services.msc alle laufenden Oticon-Dienste stoppen

Zu löschende Ordner:

Pfad Hinweis
C:\Program Files (x86)\Oticon\  
C:\Program Files\Oticon\  
C:\ProgramData\Oticon\ Versteckter Ordner – Ansicht ggf. aktivieren
%LOCALAPPDATA%\Oticon\  
%APPDATA%\Oticon\  

⚠️ Nicht löschen: C:\ProgramData\HIMSA\ – dort liegt die Noah-Datenbank mit allen Kundensessions. Vorher ein Noah-Backup erstellen.

Zu prüfende Registry-Einträge (regedit):

  • HKLM\SOFTWARE\Oticon
  • HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Oticon

Nach der Bereinigung: Windows neu starten, dann Genie 2 regulär installieren.

 

Wenn die manuelle Bereinigung nicht ausreicht

Oticon stellt intern ein Cleanup-Tool für genau diesen Anwendungsfall bereit. Es wird nicht öffentlich verteilt – den Oticon-Außendienst oder den technischen Support kontaktieren. Bei Dev-Versionen, die über einen Demant-Entwicklerkanal bezogen wurden, ist dieser Weg ohnehin empfohlen.