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SFirm – Schwarzes oder leeres Fenster bei TeamViewer-Verbindung

SFirm blendet seinen Fensterinhalt bei aktiver Fernsteuerungssitzung (z. B. TeamViewer) bewusst aus. Das Fenster erscheint schwarz oder wird gar nicht angezeigt. Dieses Verhalten ist vom Hersteller gewollt und dient dem Schutz sensibler Bankdaten.

Symptom

Sobald eine TeamViewer-Verbindung aufgebaut wird, zeigt SFirm nur ein schwarzes Fenster oder gar keinen Fensterinhalt. Die Anwendung läuft im Hintergrund weiter, reagiert aber nicht auf normale Eingaben des Fernwartungstechnikers.

Ursache

SFirm verfügt über einen integrierten Sichtschutz-Mechanismus, der bei erkannten Fernzugriff-Tools aktiv wird. Dies ist ein bewusstes Sicherheits-Feature des Herstellers zum Schutz von Kontodaten und Transaktionsinformationen, nicht ein Fehler oder eine Fehlfunktion.

Lösung – Blockade aufheben
1

Taste Druck drücken

Auf der physischen oder per Fernsteuerung gesendeten Tastatur die Taste „Druck" (Print Screen / PrtSc) betätigen. Damit wird das SFirm-Adminfenster aufgerufen.

2

Adminfenster bestätigt die Blockade

Das erscheinende Dialogfenster zeigt an, dass der Fernzugriffs-Sichtschutz aktiv ist und zur Deaktivierung ein Administratorpasswort erforderlich ist.

3

Adminpasswort eingeben

Das SFirm-Administratorpasswort eingeben und bestätigen. Die Blockade wird aufgehoben und der Fensterinhalt ist für die Fernwartungssitzung wieder sichtbar.

Sicherheitshinweis

Die Aufhebung der Blockade sollte nur erfolgen, wenn der Fernzugriff durch einen autorisierten IT-Dienstleister stattfindet und der Kunde der Sitzung aktiv beiwohnt oder explizit zugestimmt hat. Das Adminpasswort darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

Hinweise
  • Das Verhalten tritt bei allen gängigen Fernwartungstools auf (TeamViewer, AnyDesk, etc.), nicht nur bei TeamViewer.
  • Nach Beenden der Fernwartungssitzung ist kein weiterer Eingriff nötig – der Sichtschutz wird automatisch wieder aktiviert.
  • SFirm ähnelt in Funktion und Bedienung StarMoney, da beide für das Online-Banking im Sparkassen-Umfeld entwickelt wurden.

Ergänzung: Mac-Tastatur bei SFirm-Fernwartung

Da Mac-Tastaturen keine „Druck"-Taste haben, gibt es drei Wege – empfohlen in dieser Reihenfolge:

Methode 1 – TeamViewer-Menü (empfohlen) In der Sitzungsleiste oben: Aktionen → Tastenkombination senden → Print Screen auswählen. Funktioniert auf allen Mac-Modellen zuverlässig.

Methode 2 – Tastenkombination Fn + Shift + F11 auf der Mac-Tastatur. Wird von TeamViewer als Print Screen an die Windows-Seite weitergeleitet – funktioniert aber nicht auf allen Mac-Modellen (insbesondere neuere MacBooks ohne physische F-Tasten-Reihe können Probleme machen).

Methode 3 – Windows-Bildschirmtastatur als Fallback Auf dem Windows-Rechner (per Fernsteuerung) die Bildschirmtastatur öffnen: Win + Strg + O → dort auf PrtScn klicken.